ENVIO DOS KITS DE AUTOCOLETA

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• O prazo para postagem do seu pedido é de até 3 dias úteis após a aprovação do pagamento (podendo ser enviado antes).

• Todos os pedidos são enviados via Correios. Você pode entrar em contato com nossa Central de atendimento ao cliente -  pelo WhatsApp (48) 99209-2926 - e solicitar o código de rastreamento para acompanhar a chegada pelo site dos Correios. 

• O prazo de entrega varia de acordo com a sua região. Todos os pedidos saem de Florianópolis/SC. 

• Muita atenção na hora de preencher o endereço de entrega! É imprescindível que seja cadastrado corretamente para que a entrega seja efetuada com sucesso. Em caso de erros na entrega causados devido a informações incorretas, um novo frete será calculado e o comprador deverá efetuar o pagamento para o segundo envio. 

• Alguns locais possuem restrição de entrega e o objeto ficará disponível na agência dos Correios mais próxima para ser retirado em até 5 dias corridos. Caso o objeto não seja retirado, o mesmo será devolvido ao remetente. Um novo frete será calculado e o comprador deverá efetuar o pagamento para o segundo envio.

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REPOSIÇÃO DE KITS DE AUTOCOLETA

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• A troca de kit de coleta que apresente defeito de fabricação ou avaria poderá ser realizada desde que a solicitação seja efetuada dentro do prazo de garantia legal de 90 (noventa) dias, contados após o recebimento do kit de coleta, nos termos do artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor. 

• Para solicitar a reposição dos itens com defeito, envie um e-mail para contato@biome-hub.com, informando seu nome completo, o código da amostra* e as informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). *O código da amostra está na etiqueta do tubo coletor, é o número localizado abaixo do código de barras. 

• Caso haja algum problema com seu kit de coleta durante o procedimento, envie um e-mail para contato@biome-hub.com, informando seu nome completo, o código da sua amostra* e as informações sobre o problema (descrição com fotos ou vídeos). Seu pedido será analisado e poderemos realizar a reposição do(s) item(s) danificados. Um novo frete será calculado e o comprador deverá efetuar o pagamento para o segundo envio. 

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REJEIÇÃO DE AMOSTRA COLETADA

 

• Caso a amostra seja rejeitada por não seguimento das orientações de coleta, será necessário recalcular o frete, e o comprador deverá realizar o pagamento para o reenvio do material para a realização da nova coleta.

• Para obter mais informações sobre os motivos de rejeição da amostra ou em caso de dúvidas sobre o processo de rejeição, envie um e-mail para contato@biome-hub.com ou entre em contato pelo WhatsApp (48) 99209-2926.

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CANCELAMENTO E REEMBOLSO DOS KITS DE AUTOCOLETA

 

• Caso você não esteja satisfeito ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar o seu cancelamento. A solicitação de cancelamento deverá ocorrer em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço. Para solicitar o cancelamento da compra, envie um e-mail para contato@biome-hub.com, informando seu nome completo, o código da amostra e as informações sobre o motivo. 

• Caso seja necessário o cancelamento dos serviços adquiridos em promoção, o valor considerado será o valor efetivamente pago, e não o seu valor original. 

• Como devolver o kit:

  • Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.

  • Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de cancelamento e devolução, e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve o kit durante o transporte.

• Sobre o reembolso: 

  • Você receberá o reembolso em até 30 dias contados da data em que recebermos o produto devolvido. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

 

ENTRE EM CONTATO CONOSCO!

Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de envio, reposição, reembolso e devolução, por favor, entre em contato pelo e-mail contato@biome-hub.com ou pelo WhatsApp (48) 99209-2926.